一、智能客服系统的核心价值与搭建必要性 在数字化转型浪潮中,企业客服场景面临三大挑战:人工成本攀升(占运营成本15%-30%)、7×24小时服务覆盖不足、多渠道响应效率低下。智能客服通过自然语言处理(NLP)、机……