一、需求分析与目标设定 智能客服系统的核心价值在于提升服务效率、降低人力成本并优化用户体验。在搭建前需明确三大目标： 服务场景覆盖：确定客服系统需支持的场景类型（如售前咨询、售后支持、技术故障报修等……
