一、货拉拉自研客服IM系统的研发背景与行业痛点 在物流行业，客服沟通效率直接影响用户体验与企业运营成本。传统第三方IM系统存在三大核心痛点：一是消息延迟导致用户等待时间过长，尤其在订单高峰期易引发投诉；……
