一、系统定位与核心价值 网站客服系统与在线客服系统作为企业数字化转型的关键基础设施，承担着连接用户与服务的核心职能。其本质是通过技术手段将传统客服场景迁移至数字化环境，实现服务流程的标准化与智能化。……
