一、引言：在线客服的挑战与AI的机遇 在线客服作为企业与用户沟通的核心渠道，其效率直接影响用户满意度和运营成本。传统人工客服面临响应速度慢、覆盖时段有限、人力成本高等痛点，而AI技术的引入为解决这些问题……
