一、技术架构：从消息生成到用户接收的全链路 1.1 消息生成层：自然语言处理与规则引擎 客服消息的生成并非简单的文本输出，而是涉及自然语言处理（NLP）与规则引擎的协同工作。现代客服系统通常采用混合模式： ……
