一、AI技术降低在线客服成本的核心路径 在线客服系统的运营成本主要由人力成本、系统维护成本和响应效率损失成本构成。AI技术的引入可通过以下方式实现结构性降本： 1.1 自动化响应替代基础人力投入 自然语言处理……
