一、需求分析与场景定位 智能客服助手的核心目标是提升客户服务效率与质量，其设计需围绕多场景适配性与高响应准确率展开。需求分析阶段需明确三大关键维度： 用户群体画像：区分B端企业客户与C端个人用户的服务……
