一、企业级智能客服运营的三大核心痛点 当前企业客服系统普遍面临三大挑战：其一，传统规则引擎难以应对复杂业务场景的语义理解需求，导致用户问题转人工率居高不下；其二，多轮对话管理能力薄弱，在订单查询、售……
一、企业级智能客服的运营痛点与破局之道 当前企业智能客服系统普遍面临三大挑战：意图识别准确率低（复杂场景误判率超30%）、多轮对话易断层（平均对话轮次超过5次后用户流失率激增）、知识更新滞后（行业政策变……
