一、智能客服助手的核心价值与需求分析 1.1 传统客服的局限性 传统人工客服存在响应延迟、知识储备不均、服务时段受限等问题。据统计，企业客服成本占运营支出的15%-25%，而用户满意度普遍低于70%。智能客服通过自……
