一、在线客服系统的技术架构演进与核心组件 在线客服系统的技术架构经历了从单一功能到全渠道整合的演进，其核心组件包括接入层、路由层、处理层与数据层。接入层需支持多渠道统一接入（Web/APP/小程序/社交媒体）……
