引言 哔哩哔哩（B站）作为中国领先的年轻人文化社区，其用户规模与业务复杂度持续攀升，对客服体系的响应效率与服务质量提出了更高要求。客服坐席调度系统作为连接用户与服务的核心枢纽，其演进历程不仅反映了技术……
哔哩哔哩客服坐席调度系统的演进：从传统到智能的进化之路 引言：客服坐席调度的核心价值 客服坐席调度系统是连接用户需求与企业服务能力的桥梁，其核心目标是通过资源优化配置实现服务效率最大化与用户体验最优化……
