一、淘宝客服自动化的行业背景与核心痛点 在电商行业，客服响应效率直接影响店铺转化率与用户口碑。据统计，淘宝平台日均咨询量超亿次，传统人工客服模式面临三大挑战： 人力成本高企：单客服日均处理咨询量仅80-……
一、淘宝客服自动化背景与需求痛点 淘宝商家日均咨询量普遍超过500次，人工客服成本占运营支出的15%-25%。传统客服模式存在三大痛点：1）重复问题消耗60%以上人力；2）夜间响应延迟导致30%订单流失；3）多平台切换……
