一、淘宝客服自动化需求与痛点分析 在电商竞争白热化的背景下，淘宝商家普遍面临客服人力成本攀升、夜间响应缺失、重复问题处理效率低等痛点。数据显示，中小商家平均需配备3-5名客服才能应对日常咨询，而高峰期（……
