一、淘宝客服自动化的行业背景与痛点分析 在电商行业，客服响应效率直接影响店铺转化率与用户体验。根据2023年淘宝平台数据显示，85%的消费者因客服响应超时放弃购买，而传统人工客服模式面临三大核心痛点： 人力……
