引言：物流行业客服的“沟通困局” 物流行业具有高并发、强时效、场景复杂的特点，传统客服模式（如电话、邮件）在应对订单异常、货物追踪、费用争议等问题时，常因响应慢、信息断层、服务标准化不足导致用户体验受……
