引言 随着互联网业务的快速发展，用户对客服服务的响应速度和质量要求日益提高。作为中国领先的视频分享平台，哔哩哔哩（B站）每天面临海量的用户咨询和问题反馈，如何高效、准确地调度客服坐席，成为提升用户体验……
