聚焦沟通：货拉拉自研客服IM系统重构物流客服生态 一、从痛点出发：物流行业客服的“三重困境” 物流行业作为典型的重运营、高并发场景，客服系统长期面临三大核心痛点： 沟通效率瓶颈：传统客服依赖电话、邮件或第……
