一、系统架构与核心功能解析 1.1 技术架构分层设计 现代网站客服系统采用微服务架构,通过API网关实现功能解耦。典型分层包含: 接入层:支持Web Socket、HTTP长连接及第三方SDK集成 业务层:包含会话管理、工单……