一、系统架构设计背景与目标 电商客服场景中，用户咨询具有高频、多模态（文本/语音/图片）、强时效性等特点。传统客服系统依赖人工或简单关键词匹配，存在响应延迟、回答准确性不足、知识库更新滞后等问题。提示……
