一、电商客服提示系统核心需求与挑战 电商客服场景中，用户咨询高频且问题类型复杂（如物流、退换货、商品参数），传统人工客服存在响应延迟、知识覆盖不全、情绪波动等问题。提示系统通过自然语言生成（NLG）技术……
