一、电商客服提示系统需求分析与架构目标 电商客服场景中,用户咨询具有高频次、多类型、强时效的特点。传统人工客服面临响应速度慢、知识覆盖不全、情绪管理困难三大痛点。提示工程架构需解决的核心问题包括:多……