一、智能客服助手的核心设计原则 1.1 用户需求驱动的交互设计 智能客服的首要目标是解决用户问题,因此交互设计需遵循”快速理解-精准解答-友好反馈”的闭环原则。例如,在电商场景中,用户可能同时存在查询订单、申……