一、需求分析与场景定位 智能客服助手的核心目标是替代或辅助人工客服，解决高频重复问题，提升服务效率与用户体验。设计前需明确三大关键需求： 场景覆盖：根据业务类型（电商、金融、政务等）确定对话场景，例……
智能客服助手的设计与实现：从架构到落地的全流程解析 一、设计原则：以用户需求为核心的技术选型 智能客服助手的设计需围绕用户体验与业务效率双重目标展开。在技术选型阶段，需平衡实时性、准确性与可扩展性： ……
一、需求分析与场景定位 智能客服助手的核心价值在于替代重复性人工操作，提升服务效率与用户体验。设计前需明确三大核心需求： 多渠道接入能力：需支持网页、APP、小程序、社交媒体（微信/抖音）等全渠道接入，……
