一、引言:电商客服的智能化转型需求 随着电商行业竞争的加剧,用户对客服响应速度、问题解决能力和服务个性化的要求日益提升。传统客服模式面临人力成本高、响应效率低、夜间服务覆盖不足等痛点。Anthropic AI凭……