一、沉默客户唤醒难：FAQ命中率低背后的知识库短板 女性电商平台“美丽汇”在运营中发现，通过短信、推送等常规方式触达的沉默客户，激活效率很低。进一步分析发现，客服外呼过程中，客户高频提问的“优惠券使用规则”……
