一、智能客服系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的架构设计需兼顾稳定性、可扩展性与技术先进性，典型的三层架构模型（接入层、处理层、数据层）已成为行业主流。 1.1 接入层：全渠道统一入口设计 接……
