一、智能客服系统架构设计：分层解耦与模块化设计 智能客服系统的技术架构需兼顾稳定性、扩展性与智能化能力，其核心设计原则可归纳为”分层解耦、能力复用、弹性扩展”。典型架构分为五层： 1. 接入层：全渠道统一……
