一、智能客服体系架构:分层设计与技术实现 智能客服体系架构是支撑系统运行的核心框架,其设计需兼顾功能扩展性、技术兼容性与业务适配性。典型架构分为四层:接入层、处理层、知识层与数据层,各层通过标准化接……