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智能客服系统产品架构与建设全解析

一、智能客服系统产品架构的核心模块 智能客服系统的产品架构需围绕“用户交互-智能处理-业务闭环”三大核心目标展开,其典型分层架构可分为接入层、智能处理层、业务对接层与数据层。 1. 接入层:全渠道统一入口 接……

2025年12月19日 互联网

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一、智能客服系统产品架构设计原则 智能客服系统的产品架构需遵循”高可用性、可扩展性、模块化”三大核心原则。高可用性要求系统具备7×24小时不间断服务能力,通过分布式部署、负载均衡和灾备机制实现。例如采用Ngi……

2025年10月24日 互联网
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