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一、智能客服系统产品架构设计原则 智能客服系统的产品架构需遵循”高可用性、可扩展性、模块化”三大核心原则。高可用性要求系统具备7×24小时不间断服务能力,通过分布式部署、负载均衡和灾备机制实现。例如采用Ngi……