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引言：智能客服的进化困境与破局点 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业提升服务效率的核心工具。然而，传统智能客服系统普遍存在三大痛点：语义理解浮于表面（仅能处理简单关键词匹配）、场景覆盖碎片化（需……
