一、智能客服时代的技术演进与行业需求 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临效率低、成本高、响应慢等痛点。数据显示，全球客服市场规模已突破5000亿美元，其中智能客服占比从2018年的12%跃升至2023年的38%……
