一、全渠道整合：在线客服系统的必然演进 在数字化消费时代，用户触点呈现碎片化特征。据统计，超过73%的消费者会通过至少两个渠道与企业互动，而传统单渠道客服系统已无法满足需求。全渠道智能客服系统通过统一工……
