一、智能客服系统功能架构分层设计 智能客服的功能架构通常采用分层模型，将不同职责的模块解耦为独立层，提升系统可扩展性与维护性。典型架构分为四层：接入层、处理层、知识层与存储层。 1.1 接入层：多渠道统一……
一、智能客服功能架构图解析 智能客服系统的功能架构通常采用分层设计，涵盖数据层、算法层、服务层和应用层四大核心模块，各模块通过标准化接口实现高效协同。 1.1 数据层：多源异构数据整合 数据层是智能客服的”……
