一、智能客服平台架构设计：分层解耦与模块化 智能客服平台架构遵循”数据-算法-应用”三层设计原则，通过微服务架构实现高可用与弹性扩展。核心架构分为数据层、算法层、服务层和应用层四大模块，各模块间通过API网……
一、智能客服系统技术架构解析 1.1 分层式系统架构设计 现代智能客服系统普遍采用四层架构设计： 接入层：支持多渠道接入（Web/APP/社交媒体/电话），通过协议转换模块实现统一消息格式。例如微信小程序与官网咨……
一、智能客服系统技术架构解析 1.1 分层架构设计 现代智能客服系统普遍采用”五层架构”模型： 数据层：存储结构化（用户画像、工单记录）与非结构化数据（对话日志、音频） 算法层：包含NLP核心引擎（分词、实体识……
智能客服系统架构解析 一、分层式技术架构设计 智能客服系统的技术架构采用经典的五层模型：数据层、算法层、服务层、接口层和应用层。数据层负责结构化与非结构化数据的采集与存储，包含用户对话日志、知识库条目……
