智能客服系统：架构解析与实现原理深度剖析 引言 在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的核心工具。其通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等技术，实现了从简单问答到复杂……
一、智能客服系统架构的分层设计 智能客服系统的架构设计遵循”数据-算法-服务-应用”的分层原则，各层级通过标准化接口实现解耦与协同。 1.1 数据层：多源异构数据融合 数据层是智能客服的基石，需整合结构化与非结……
