一、NLP智能客服系统的技术架构解析 NLP智能客服系统的核心是构建”感知-理解-决策-反馈”的闭环，其技术架构可分为四层： 数据层系统需处理多模态数据，包括文本（用户咨询）、语音（电话客服）、图像（工单截图……
