引言：客户服务智能化浪潮的必然性 在数字经济时代，客户服务已从传统的”人工响应”模式向”智能驱动”转型。全球咨询机构Gartner数据显示，2023年企业客服成本中，智能化系统占比已达42%，较2020年提升27个百分点。……
