一、智能客服体系架构的核心模块 智能客服的体系架构可划分为五层核心模块,各模块通过标准化接口实现数据流通与功能协同。 1.1 数据层:多源异构数据融合 数据层是智能客服的“感知器官”,需整合用户行为数据、历……