一、智能客服软件的技术演进与行业变革 智能客服系统的发展经历了从规则引擎到深度学习的三次技术跃迁。早期基于关键词匹配的规则系统响应准确率不足60%，而引入自然语言处理（NLP）技术后，语义理解准确率提升至8……
