一、技术演进：从传统客服到AI驱动的范式革命 1.1 传统智能客服的局限性 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配技术，其核心问题在于： 语义理解碎片化：仅能处理预设的200-300个意图场景，复杂多轮对话……
