一、技术融合：构建知识管理与AI的协同底座 1.1 架构设计：从单点到生态的跨越 传统智能客服系统往往采用”问答对+规则引擎”的单一模式，而DeepSeek的落地需要构建三层架构：底层是企业知识图谱（含产品文档、FAQ、……
一、企业知识管理现状与智能客服痛点 企业知识管理系统（KMS）作为企业核心数据资产沉淀平台，普遍面临知识碎片化、检索效率低、版本更新滞后三大痛点。传统智能客服依赖关键词匹配的FAQ库，在面对复杂业务场景时……
