一、企业级AI客服的核心需求与挑战 企业级AI客服的核心价值在于通过智能化手段降低人力成本、提升服务效率，同时确保数据安全与业务合规性。传统客服系统存在两大痛点：其一，通用大模型缺乏行业专属知识，难以提……
