一、项目背景：传统客服系统的三大痛点 某电商平台日均咨询量超5万次，原有规则引擎客服存在三大核心问题：1）意图识别准确率仅68%，用户需多次转接人工；2）知识库维护成本高，每月需投入20人天更新问答对；3）无……
