一、电商客服系统智能化转型的必然性 当前电商行业面临三大核心挑战：日均咨询量超百万级、人工客服成本占比达15%-20%、客户满意度波动大。传统客服系统存在响应延迟（平均3.2分钟）、知识库更新滞后（每周1次）、……
