一、科技企业客服体系的转型困境与破局点 在数字化转型浪潮中，科技企业普遍面临三大核心挑战：其一，传统客服系统难以应对高并发咨询场景，某SaaS企业曾因系统崩溃导致单日损失超20万元订单；其二，人工客服培训……
