引言：智能问答系统的时代使命 在电商行业高速增长的背景下，客服系统正面临前所未有的挑战。据统计，2023年中国电商客服日均处理咨询量突破2亿次，传统人工客服模式已难以满足7×24小时响应、多语言支持、复杂问题……
