一、智能客服的进化轨迹：从规则引擎到深度学习 智能客服的发展经历了三个阶段：规则引擎阶段依赖预设关键词触发固定应答，无法处理复杂语义；机器学习阶段通过分类模型提升意图识别准确率，但缺乏上下文关联能力……
