一、项目背景与目标 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临两大核心挑战：高并发咨询压力与复杂问题处理能力不足。传统规则引擎客服难以应对多样化用户提问，而通用大模型（如GPT）又存在企业知识库适配性差的问题……
