一、智能客服的“伪智能”困局与破局之道 传统智能客服系统长期面临三大核心痛点：其一，意图识别依赖关键词匹配，在复杂语境下准确率不足40%；其二，对话管理采用固定流程树，无法处理多轮次语义跳跃；其三，知识库……
